作为洪湖市精心打造的政务服务品牌，“莲心办”以“十办”服务机制（延时办、预约办、上门办、联动办、局长办、容缺办、免申办、跨域办、码上办、直播办）为重要抓手，不断提升政务服务的温度和效能。

　　走进洪湖市政务服务中心，精心打造的企业之家让人耳目一新。这里不再是传统的办事窗口集合，而是一个按“1+2+1”布局构建的惠企服务枢纽。“我们希望能为企业提供一个‘家’一样的服务体验，”洪湖市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍道，“这里的‘1’是‘企呼我应’工作台，是企业需求的调度响应中心，任何企业的咨询、诉求都可以在这里‘一呼即应’。”

图：洪湖市企业服务之家

　　在线下“企业之家”高效运转的同时，一张覆盖全域、贯穿全程的“产业增值服务地图”也在洪湖同步构建。该系统以企业落地发展为主线，整合园区空间查询、产业规划展示、“全生命周期一类事”服务指引、合规经营提示以及增值资源匹配等功能，为企业提供从选址、落户到运营、发展的全流程线上支持。

　　企业发展是一个持续成长的过程。洪湖市的政务服务也正从办理单一证件，逐步转向陪伴企业解决成长过程中遇到的“一类类”问题。洪湖市主动拓展服务边界，首批发布了48项增值服务事项，构建起覆盖项目、政策、人才、科创、金融、法律、市场营销等多维度的增值服务供给体系。在此基础上，洪湖市积极落实《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》精神，推动服务从“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，聚焦农产品深加工行业，围绕产业从落地、投产、发展到应对困难的全过程，系统整合出15个“一类事”服务场景。

　　洪湖市在深化“莲心办”服务过程中，逐步构建起“1+N”增值服务体系，形成统筹有力、协同有序、执行有效的服务格局。“1”指的是一套全市统一的改革实施方案，明确增值化改革的总体目标、推进路径与部门分工，实现“全市一盘棋”统筹推进；“N”则代表多项配套服务机制，共同支撑体系高效运转。例如，建立企业诉求“一口受理、闭环处理、定期复盘”机制，确保企业反映“件件有回应”；同时整合多部门力量，组建跨部门专业服务团，变“单打独斗”为“组团服务”，有效破解跨部门协作难题。

　　与此同时，服务的内涵也从“便利”走向“护航”。聚焦农产品深加工等重点行业，在湖北省率先制定并发布《农产品深加工合规经营指引》，由市场监管局等部门牵头组建专业化服务团队，常态化开展“法治体检”，主动上门帮助企业识别生产经营中的高频风险点，厘清法律“底线”、标出运营“红线”，推动服务模式从“事后处置”转向“事前预防”，助力企业在洪湖安心经营、行稳致远。

　　当政府的服务跑赢了市场的中介，当“小窗口”真正折射出公平与效率，企业自然会“用脚投票”。洪湖的“莲心办”，正以一次次真诚的对接、一项项扎实的举措，悄然推动着营商环境的整体跃升，也让“增值服务”从理念走向现实，成为滋养企业成长、助推产业振兴的温暖土壤。

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