高德AI专车最近完成能力升级，升级后，用户只需用自己的话完整表达出行需求，其搭载的“AI专车管家”即可从语句中自动识别关键信息，并匹配一辆符合个性化要求的专车。

　　从“用户手动设置”到“AI自动理解”

　　专车服务的标准并不低。车辆品质、司机规范、车内环境，这些基础体验一直有保障。过去，用户若有个性化偏好——怕热、想安静、送进小区——同样可以得到满足，但前提是用户得主动操作：填写备注，或者跟司机沟通。所以很多个性化的专车好服务，用户还不能很方便地获得。

　　高德AI专车升级后，其搭载的“AI专车管家”能够理解用户用自然语言表达的复合需求。用户不需要翻菜单、选标签，也不需要组织话术跟司机沟通。只需把自己的出行场景和状态完整说出来，系统就能自动识别多层需求并完成服务配置。

　　用户只负责表达状态，AI负责理解并调度服务。这意味着出行服务从“用户告诉系统怎么做”，变成“系统理解用户需要什么”。

　　从标准化的好，到个性化的好

　　过去的个性化服务，本质上是一种“自助式”体验——用户知道有什么、主动选、主动沟通。只有愿意花时间操作的用户，才会充分使用。升级之后，个性化服务不再需要用户“主动获取”，而是系统“主动理解”。只要按自己的习惯说话，AI就能听懂并执行。个性化服务由此从少数人的主动选择，变成了人人都能轻松享受的体验。

　　使用方式也简单：打开高德地图，长按麦克风，说出你的状态和目的地。不用进菜单，不用填备注，不用打任何电话。一句话，专车就懂了。

　　专车服务本身已有较高的品质基准，而高德此次升级的意义在于，在品质保障之上叠加了“个性化理解”的能力。当一辆专车能听懂“晕车”“想安静”“有老人”这些日常表达，并自动安排油车、静音、保持平稳，说明出行服务开始长出一种新的能力：不是执行指令，而是理解需求。

　　目前，该能力已在高德地图上线，服务覆盖北京、上海、杭州、成都等首批城市，用户更新至最新版本App即可体验。（张晶）

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