失能老人照护如何甄别服务质量，老年人助餐、助浴、助行等生活服务去哪儿找，活力银发群体该如何找到靠谱的文娱生活渠道……近年来，老年人的养老服务需求日益呈现多元且迫切的趋势。为积极应对人口老龄化，提升全社会对养老服务的认知度和接受度，1月5日，北京市民政局与美团签署战略合作协议。

　　未来，双方将探索“平台+”养老服务线上化新渠道，打造养老服务消费新场景。通过互联互通，美团、大众点评平台将陆续引入备案的养老服务机构，完善养老服务的线上新基建，解决养老行业供需信息不对称、服务质量难保障等消费者关心的问题，与合作伙伴共同打造“政企联动、科技赋能、民众受益”的养老服务新格局。据悉，美团将上线北京地区上百家在民政部门备案的养老服务机构。

　　近年来，国家高度重视养老服务事业发展，密集出台一系列政策举措，推动养老服务体系不断完善。本次北京市民政局与美团达成战略合作，将整合双方供给和技术优势，通过全场景的线上化、数据互联、产品升级、行业生态共建等多重合作，深度探索“平台+”养老服务模式，加强服务保障，构建养老服务行业消费信任。从线上化来看，民政部门备案的养老服务机构将在美团完成门店线上基建，用户通过在美团、大众点评App上写笔记、留评价等多类内容数字资产沉淀，为更多消费者提供真实服务参考，促进交易和影响力增长，加速机构线上门店流量正循环。同时，为传统养老机构转型提供样本参考。线下联动来看，双方将联合探索适合养老、助老、老年人文娱消费等银发经济多样化线下活动，通过社区适老服务活动、银发赛事、社区居家养老模式探索等资源搭建，共同扩大行业影响力。

　　据了解，目前，美团养老行业服务已覆盖全国超300座城市，整合多元供给打造全场景服务矩阵，超过3万家服务机构入驻，精准匹配不同老年人需求。其中，专业照护类提供居家上门护理、助餐助浴、失智照护、康复理疗、助医、适老化改造等专业服务，解决生活照料与健康管理难题。对于活力银发群体，为满足丰富的文娱生活需求，平台供给覆盖老年兴趣课程、旅居养老、居家社区服务等，满足老年人丰富生活与精神社交的追求。

　　美团数据显示，照护类需求增长尤其旺盛，意向用户同比增幅78%，交易规模同比增长超200%。近一年来，“老人助浴”搜索量同比增长120%，团购订单量同比增长超85%。

　　对于养老服务机构经营者来说，开启线上化运营，扩大获客渠道，本质上是顺应消费需求，推动经营模式的转变。“我们做养老服务培训，很多老年人相关的服务订单是由年轻人来下单，而年轻消费者的习惯是在网上搜索，然后下单，所以入驻平台线上化运营是我们行业发展的必经之路。”福寿康首席运营官梁博文在现场分享道，“美团上涵盖的生活服务非常丰富，第一可以快速准确连接消费者，第二就是线上评价等资产沉淀，可以快速筛选服务好、更靠谱的机构。这种转变，对我们行业从业者来说，要转向精细化运营、服务升级的管理模式，才能获得长期发展。”

　　目前，针对入驻的在民政部门备案的养老服务商家，美团还推出了系列配套扶持举措。据悉，平台将为参与合作的商家提供线上线下流量资源扶持、成本直降优惠、平台补贴以及服务保障响应机制等政策。同时，平台也将持续联动更多城市开展政企合作，打造养老产业的品牌影响力。

　　美团易生活业务部负责人表示，“银发经济涉及面广、产业链长、业态多元、潜力巨大。美团上8亿年交易用户的需求广泛，通过平台技术能力，为用户提供更具确定性的履约服务保障，不仅满足用户多元化的需求，也将推动行业正向发展，形成可持续的养老服务消费新模式。未来，平台将持续以政企合作、生态协同促进服务零售发展，携手广大商家开拓养老服务新格局。”（张伟）

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