面对消费者需求的多样化与快速变迁、市场竞争的白热化，以及技术革新对传统商业模式的颠覆性冲击，品牌唯有依托场景化生存策略，方能构建核心竞争力，实现长期增长。以下为“品牌，场景化生存”文章的第七部分——关于“场景化体验”的最后2个思考。

　　我们先回顾一下前文：在当今“VUCA”迷雾、无限媒体和后AI时代中，品牌的生存首要任务是深入理解并找到其存在的具体场景，而非仅仅关注卖点、风口和机会。五位营销大师对场景的定义，共同指向未来营销的四个真相——场景是真正“战场”、场景成就产品势能、场景颗粒度决定商业穿透力、场景是对有效时间的占有。场景营销的本质——场景化体验=定格场景×创造体验，它具有全面支持、无缝生态、个人改变三个特征。五步落地“场景化体验”——帮助用户“进步”、洞察场景、可得即用、个性化地提供体验、“超级用户”和“超级社群”。借助“敏捷式开发”，我们能够更快更好，持续地构建“场景化体验”。

　　由此可见，“场景化体验”绝非普通的营销技巧，也不是旧有观念的简单升级，而是一场具有根本性意义的革命。它契合AI时代的发展需求，在无限媒体的强劲推动下，从根本上重塑了我们的商业思维模式与业务执行方式。

　　更多更新的场景化体验还蕴藏在我们每日目睹的、遍布全球各个角落的、形形色色、规模不一且层出不穷的现象级Social事件之中。这是无限媒体时代的营销革命，是营销、创业者、品牌和企业的未来。

　　无论你对“场景化体验”持何种看法，有一点是毋庸置疑的：场景营销对于企业而言，绝非简单的转变或迭代，而是关乎当下品牌生死存亡的关键所在，没有任何商量的余地。

　　这便是“场景化体验”第一个思考，是每一个品牌的“真需求”——活下来！

　　然而，探索与实施任何变革都需要时间和大量的努力。那么，品牌或创业者究竟应该如何开始这一过程呢？

　　管理层和所有员工的全力支持

　　“场景化体验”是一场极为激进的变革，它涉及企业的各个层面，远不止营销部门。要顺利推动这一变革，企业的首席执行官必须积极参与，管理层也需全面支持。若没有他们的加入，内部将难以形成突破旧有观念的动力，也无法获取持续改善体验所需的预算。例如，企业管理层需要从战略高度制定场景化体验的发展规划，明确企业在场景化体验方面的目标与方向。同时，为相关项目提供充足的资金、人力等资源支持，确保场景化体验的各项举措能够得以有效实施。基层员工则需要在日常工作中，切实贯彻场景化体验的理念，从产品研发、生产、销售到售后服务的每一个环节，都要以提升用户场景化体验为出发点，积极主动地为用户创造价值。

　　“人”始终是最大的场景

　　这里所说的“人”，不仅涵盖消费者、用户以及超级用户，员工同样至关重要，你必须要让每一个人参与其中。否则，无缝体验的打造、敏捷式开发的推进以及持续构建更优质体验的目标都将成为泡影。我们可以向胖东来和海底捞学习，正是因为它们将员工视为最重要的场景因素，才取得了卓越非凡的成就。胖东来通过为员工提供良好的工作环境、优厚的福利待遇以及充分的职业发展空间，激发了员工的工作积极性与创造力。员工在工作中能够以饱满的热情和专业的态度为顾客服务，从而为顾客创造出极致的购物体验。海底捞则以员工为核心，培养员工的服务意识和创新能力，员工能够根据顾客的需求，提供个性化、贴心的服务，让顾客在就餐过程中感受到家一般的温暖。因此，品牌要重视员工的价值，将员工纳入到场景化体验的构建体系中，通过员工与用户的良好互动，实现场景化体验的优化与升级。

　　新流程、新KPI和新报告

　　若想成为场景化体验营销的创新者，所需进行的变革绝非轻而易举、小打小闹，而是需要组建新的执行团队成员、采用新的工作方法、构建新的商业模式，甚至制定新的KPI和创新报告方式。例如，在新流程方面，企业需要建立一套从用户需求收集、场景洞察、产品研发到营销推广的高效流程，确保各个环节能够紧密衔接，快速响应市场变化。在KPI制定上，不能仅仅以销售额、利润等传统指标来衡量业绩，还需要将用户满意度、用户参与度、场景化体验的创新程度等指标纳入KPI体系，引导员工关注用户体验的提升。在报告方式上，要创新报告形式，不仅要呈现数据结果，更要深入分析数据背后所反映的用户需求变化、场景化体验的效果以及存在的问题等，为企业决策提供有力依据。

　　趋势并非单纯研究出来的，而是由一群敏锐捕捉到它的人，通过讲述与行动，共同推动并创造出来的！（作者刘逸春著名商业观察家、中国TOP10杰出经理人、念智品牌创始人/本文内容略有修改）