邮轮旅游,是一种新兴的旅游出游方式。因其兼具出境游、购物游、休闲游、家庭游,亲子游、会议会奖等特点,越来越受到中国游客的喜爱。目前中国已成为全球最具活力的邮轮旅游市场,据有关部门统计,2020年中国邮轮旅客数量将达到450万人次。高速的发展也推动了旅行行业中邮轮产品的细分,诞生了一批专注于邮轮产品定制与服务的旅行专家,北京缤纷国旅总经理余凤美女士便是其中之一。

作为一名资深的邮轮旅游管理专家,余女士多年来一直深耕海外邮轮旅游市场,带领公司开发了地中海航线、欧洲航线、加勒比航线,甚至南北极航线都有她和她的团队开拓的身影。时至今日缤纷国旅已经成为世界各大知名邮轮公司指定的在中国直属一级代理商及战略合作伙伴。提到行业发展,余女士介绍道,中国游客是从上世纪90年代逐步认识到邮轮这一旅行方式的,当时正值东南亚旅游市场开放的时期,最早成为“吃螃蟹”的人的,是那些亲属在国外、接触过邮轮这种旅行方式的国人。进入21世纪以后,世界邮轮巨头纷纷挺进中国,特别是2006年以后歌诗达、皇家加勒比等国际邮轮公司纷纷开辟了以中国城市为母港的航线,邮轮才大规模地成为百姓熟知的度假方式。现在,邮轮度假已经被许多中国家庭所接受,回头客络绎不绝。

余女士带领她的团队不断进行市场开拓、产品迭代及个性化设计,为中国游客甄选出最为适合中国市场的线路。“比如仅地中海一线的邮轮线路就会有十几条,这些有的是以海滨度假小镇为主的航线,主要满足的是客人海边休闲的需求有的是地中海畔的文化重镇,也是我们中国客人更为喜爱的站点,还有以美食、品酒等为主题的各式线路。此后,我们会根据邮轮的主线,定制更为丰富的目的地产品,提供更多作为传统旅行社所擅长的服务,使邮轮产品得到完美的延伸。”

近年来,南极旅行逐渐成为了国内游客向往的旅行线路之一,余凤美女士敏锐地发现了南极航线的价值,在公司力排众议地主张开拓南极旅游航线。“公司市场部门的反馈是,南极旅游只能算特殊产品,因地理位置特殊、观赏价值特殊,定价偏中高端等,能去的人大多数是摄影爱好者和户外探险爱好者,成本控制比较成问题。但我认为,随着人们生活水平的提高,南极游这种相对小众的旅游路线势必会进入一些热爱冒险、热爱尝鲜的普通人群眼中,可供开发的市场一定不仅限于摄影社群和民间探险队。”

事实证明,余女士的判断是正确的。“一开始的确是以摄影爱好者及常旅客群体为主,但后来我们观察到,一些旅行经历丰富的驴友也开始把南极作为理想目的地,并且去南极的90后越来越多。摄影爱好者群体现在已经不能算是主力了。”余凤美就这样带领她的团队不断深耕着邮轮旅游这一细分市场,短短5年便把缤纷国旅打造成了中国邮轮旅游的知名品牌,斩获了美国皇家加勒比游轮公司颁发的杰出贡献奖、国家旅业风云榜五大邮轮专家旅行社等殊荣。

近年来,余女士正在带领团队深入开发跨亚、非、欧及环球航线等,这些都是国内罕见的特色深度邮轮旅游路线。这些航线自开拓以来,已经成为了缤纷国旅如今最具特色的金牌项目,使缤纷国旅一跃成为中国邮轮旅游行业的龙头企业之一。这些线路不仅可以满足游客的环球旅行之梦,对整个邮轮旅游行业也具有跨时代的意义。“我们立志于做中国优质的邮轮旅游服务商,自然要想顾客所想,为顾客提供最优质便捷的服务,让客户在我们的邮轮之旅中依然能够体验到回家的感觉。”余凤美骄傲地说。