当前位置:首页>品牌文化>>正文

沃尔玛中国计划在未来5至7年内新增500家门店和云仓

来源:科技日报发布时间:2020-01-10 16:57:34

1月8日,沃尔玛中国正式对外公布过去一年取得的成绩:全渠道线上线下销售规模保持三位数增长,拥有数字化顾客超过5000万,“沃尔玛到家”O2O业务平均月销售增长突破60%,沃尔玛社区店客流和销售均为双位数增长,山姆会员商店卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率,三大自有品牌商品销售占比稳步提升,未来5至7年将在中国新增500家门店和云仓。

沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊说,“根据最近的一个财季,也就是第三季度财报,沃尔玛取得在中国五年来最好业绩。沃尔玛目前已经是中国最大的全渠道零售商之一,我们仍在加速数字化进程,扩大差异化优势,服务更多的家庭和社区,成为最受顾客信赖的零售商,让人们生活得更好。”

沃尔玛通过线上布局,迅速实现了超过5000万的数字化用户的积累,这个数字每天还在持续增长。据山姆会员店披露的一项数据显示,多渠道会员较单一渠道会员,购买频次更多、购买总额更大。随着消费行为的频繁发生,沃尔玛通过大数据算法,对顾客需求的了解也变得越来越清晰了。

沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇说,“沃尔玛的数据洞察能力,已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群,满足顾客个性化需求,赋能我们的品牌商家的同时,提升顾客购物体验。”

在实现数字化的进程中,沃尔玛开始同步建设数字化运营的底层能力。整合线上线下交易数据和消费行为分析,实现大数据选品,帮助沃尔玛对商品的品类管理和促销方式做出更加有效的决策。同时,针对新品上市、品类扩展、商品升级等几个阶段,规划了数据洞察和数据营销的能力。面向新、老顾客分开投放商品信息和广告,并引流至沃尔玛私域各个渠道,比如小程序和门店智慧电子屏领券,然后在线上沃尔玛到家和门店扫玛购核销,实现全渠道叠加发力,不仅降低了投放成本,还提高了成功投放的曝光率以及顾客互动的转换率。

强化鲜食和自有品牌 扩大差异化优势

差异化的首要核心是鲜食,作为民生商品,价格和品质是顾客信赖的基础,同时鲜食考验着零售商的供应链实力。2019年,沃尔玛首家定制化生鲜配送中心在东莞启用,这家配送中心投资超过7亿元人民币,也是沃尔玛进入中国23年以来最大单笔投资。

同时,沃尔玛透过直采项目持续打造低价形象。2019年直采蔬菜销售突破亿元。2020年将继续推进果蔬直采,派驻产地采购,实现商品从田间直达门店。在品质方面,沃尔玛中国首席采购官刘晓恩说,“通过溯源、预包装等项目, 突出展现沃尔玛在鲜食品质方面的优势。2019年沃尔玛鲜食可溯源品类拓展至海鲜、肉类、蛋品、水果品类,溯源商品数量增长70%,其中海鲜、水果品类可溯源单品覆盖全国400多家门店,蔬菜可溯源单品覆盖门店数超过300家。”

自有品牌是零售商超差异化的秘密武器。惠宜、沃集鲜及2019年推出的George,将构建成沃尔玛在食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌,商品种类达到近4000款。过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得了翻倍的销售增长,近期更宣布到2022年实现翻三倍。

多业态发展 门店不断升级迭代

目前沃尔玛遍布中国170多个城市共开设400多家门店。近期,沃尔玛宣布,计划未来5-7年在中国新增500家门店和云仓,包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店多种业态。

其中深受中高端消费者以及一线新一线城市认可的山姆会员商店,会员增长迅速。从2015年的139万会员到2019年288万会员,同比增长高达106%。2019年卓越会籍项目成功推广至全国所有的山姆会员店。截至2019年底,卓越会员的渗透率在部分城市已经能够达到20%,卓越会员有近85%来自普通会员的升级,充分体现了广大会员对山姆会籍价值的认同和粘性。

2020年,沃尔玛的小型业态——社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎。沃尔玛社区店营业面积700、800平米到1000平米不等,在售商品6000多种,其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。首家社区店于2018年深圳开业,2019年各项指标持续健康提升中,沃尔玛社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多,目前在广东已有近10家。

在全渠道布局、数字化转型的过程中,门店一直扮演着关键的角色。规模化布局的实体门店,不仅为广大顾客提供了一个摸得着看得见的购物场景,建立品牌信赖,更是高效、快速完成线上订单配货履约的重要资产。

在沃尔玛大卖场的后区,均设专门服务线上订单的拣货区,多名店员会穿梭在这个约200平米的专属区域,为线上顾客分拣商品、装袋、交给送货快递员。为了让线上线下顾客都能享受到更好的购物体验,沃尔玛投入重金改造现有门店,预计到2022年全国会有一半沃尔玛大卖场完成全新升级。

各项升级工作将主要围绕顾客到店体验和门店数字化改造,包括:全新的店内视觉元素,优化的分区和动线,加速铺设自助收银机,增设线下触屏与顾客互动。门店升级改造目的是让顾客在大卖场购物变得越来越轻松,不仅挑选商品更容易,结账买单或者享受售后服务,甚至网上购买都越来越便捷。其中,2019年9月先行改造的沃尔玛深圳龙岗建设路店,改造后的销售、客流可比增长都达到两位数,该店还大幅增加了与顾客全渠道的沟通和互动,数字化顾客占比高达65%。

来源:沃尔玛中国:未来5至7年将在中国新增500家门店和云仓

(责任编辑:张仁庆)